+38 067 539 85 56
213
 
5
 
 

Джон Шоул. Забота о клиенте

Ежедневно в мире технологий что-то изменяется, улучшается. И вряд ли будет правильно находиться в стороне от инноваций. Джон Шоул, эксперт в области культуры сервиса, вот уже более сорока лет дает консультации по внедрению сервисной стратегии ведущими мировыми компаниями. Цифровые технологии улучшают деловые отношения и помогают быстрее коммуницировать, порождая новый опыт. И компании, которые внедряют подобные разработки, могут существенно повысить свою конкурентоспособность. И здесь важно правильно выбрать цифровую технологию, чтобы попасть в топ-десятку. Джон Шоул, анализируя взаимодействие с клиентами в контексте современных технологий, приводит пример компании Apple, где роль сервиса обслуживания и взаимодействия с клиентами выходит на первый план, и в этом Apple опережает 99 процентов американских компаний. Послушайте выступление Джона и вы, наверняка, увидите пути применения этих техник и в вашем предпринимательстве.